会议录播系统在使用过程中出现的常见问题

在会议录播系统的使用过程中，或多或少会遇到一些问题，掌握一些常见的问题解决方法，就能避免一些不必要的麻烦出现，能更好的延长会议录播系统的使用寿命，下面我们就来介绍一些会议录播系统使用过程中出现的常见问题，大家学习之后就能更好的针对会议录播系统进行处理，能够更有效的使用会议录播系统。 会议录播系统音响有杂音问题解决办法首先可以先检查是否是麦克风电池电量不足，或者功放音量调的太大导致发生杂音，对于这种现象建议用户将麦克风替换新电池，或者适当的对功放音量进行下调，并且在使用过程中麦克风和音响之间应保持一定的距离，才能更好的将声音广播出来。会议录播系统音响无声音问题解决办法首先查看麦克风电池是否有点，若没电，立即更换电池，然后检查无线麦克接纳机是否通电，以及检查接纳机和调音台之间的接线是否接触不良、松动等情况；并且查看功放是否开机或者是否通电，同时查看功放是否将声音体系调成静音了或者将音量调的过低导致听不到声音；如果一切都正常，则查看调音台的电源是否封闭。

会议录播系统投影仪不亮问题解决办法首先确定投影仪本身是否能正常工作，通电后指示灯是否亮，如果不亮就说明投影仪有问题；其次，查看LAMP灯、TEMP等是否长亮或者闪烁，如果LAMP指示灯显示红色，则说明投影仪的灯泡坏了，需要更换新的灯泡，如果TEMP指示灯显示红色，则表明投影仪无法正常投影，处在自我保护状态；如果计算机与投影仪直接连接而不能正常投影，则表明投影仪有问题，或者与投影仪连接的其他设备存在问题。

 

 

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每间录播教室配置一台文香ESVR-8800高清录播一体机，录播教室上课情景；配置一台文香ETK-1800图像跟踪主机实时跟踪拍摄整个上课过程；整个教室覆盖8只指向性麦克风采集老师和学生的声音，后端使用音频处理器来优化声音效果。真正做到全自动和常态化。

 交互式录播教室的功能位于教育城域网内的任意录播教室之间可以实现双向互动教学，听课端教室的师生可通过云平台实时看到另一端教室的教师授课视频画面、计算机课件画面、学生听课视频画面；同样授课端教师也可实时看到远端的学生画面，双方可以进行音视频交流、电子白板交流、相互提问和讨论，如同置身于同一课堂之中。 平台可并发支持100间互动教室同时使用，每个互动教室可以选取教育城域网内不同地域的任意教室作为远程互动教学的授课端和听课端，整个教学过程可同时对全网直播，使得区域内结对帮扶学校之间的交流工作更加轻松便捷。

 平台支持1080p高清视频交互，单向延迟小于600ms，视频传输质量清晰，图像连续，在匹配的带宽条件下，音视频完美同步，达到专业视频会议级别的性能要求。 可以自主设置参与互动课程的人员，管理员程序可设定用户登陆参与的教室访问口令。

 网络实时互动教学系统支持局域网和互联网传输。 在交互过程中，主播室能与各教学点、听课点进行音视频、文字交互，教学点可以通过举手示意，用语音提出问题。

或者文字发送来提问。

教师可以选择举手的学生进行发言。可自主通过语音和文字来进行交互教学。与远程互动教学的实现方式类似，平台还可通过远程互动教研功能展开异地校际示范课教学、送课下乡等活动。

  实时交互的过程能够完整的被录制下来，形成一个课件上传到媒体中心平台，后期供点播和评价。

 

 

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武汉远程互动教学系统厂家文香的售后服务方案如下：你可能感兴趣的远程互动教学系统知识：武汉录播系统厂家文香售后服务及技术支持 

一、武汉远程互动教学系统服务保障体系 我公司采用“双轨三层服务体制”，并通过服务本地化、电话热线支持、远程仿真终端在线支持等手段，确保服务的迅捷、高效。同时，我公司建立了培训中心，提供集中和上门培训，使客户在合作中真正与我公司共同成长，我公司也随客户的进步而进步。

“双轨”是指我公司服务的运行机制，由客户服务代表和市场业务代表构成，他们各有不同的职责。市场业务代表是与客户进行全面沟通，及时了解客户的动态需求，以确保项目的顺利实施，并将客户的服务需求和项目的整体情况反馈给相关的客户服务代表。

客户服务代表的职责是在客户与我公司之间搭起了沟通的桥梁。客户能及时、有效地调用我公司的技术支持等各方面资源。

当我公司将系统交付给用户后，主动去客户那里了解系统运行情况，或根据市场业务代表的反馈，及时满足客户的服务需求。“三层”是指我公司提供的服务覆盖售前、售中和售后三个层面。从售前、售中和售后三个层面为客户提供全方位服务，以确保客户成功。

我公司设立服务网站、热线/专线咨询电话，可提供不间断的Internet/电话咨询服务。此外，我公司还有一套完善的投诉处理流程，以便客户的意见通过多种畅通的渠道反馈回我公司。 。

二、武汉远程互动教学系统保修期 我公司承诺对整体项目含产品实施三（(36个月)免费保修、终身维护，自验收合格之日起。

免费保质期内非采购人人为原因而出现产品质量问题，由我公司按国家三包相关规定进行保修，并承担因此而产生的一切费用。在系统质保期内，软件免费升级，在质保期内发现的由于设备及系统本身的原因造成故障或损伤，我公司免费修复或更换。硬件维修、更换和软件故障排除等所需一切支出（包括工程师差旅费等支出）由我方负责。

三、武汉远程互动教学系统技术支持服务1、热线电话支持 用户方在遇到服务需求时，可拨打本公司服务热线。公司的服务支持人员将热情接听您的服务需求电话，并且尽可能在最短的时间内通过电话排除故障。在无法通过电话解决的情况下，接线人员会将问题详情提交给上门服务工程师，并协调确保服务工程师在限定的时间内到您服务要求所在地进行上门服务。标准服务时间如下：周一至周五 

8：30-21：00 周六、周日和节假日 

8：30-17：30 当系统发生故障时，首先由用户方的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录，然后通过热线电话或互联网通报我公司，由我公司技术人员进行故障会诊，确认合适的解决方案，然后指导用户方人员进行现场操作，排除故障。

2、远程监控即时指导服务当系统发生问题时，用户方技术人员利用有效手段向我公司及时通报，由我公司技术人员通过因特网在线服务系统或远程仿真终端在线支持系统等远程接入手段进入用户的网络系统，对网络、主机或应用故障进行远程在线诊断，确认合适的解决方案，指导用户方人员进行现场操作。第一时间急修服务当用户系统发生故障时，用户方面及时通知我公司，我方工程技术人员将在指定时间内抵达故障现场，解决问题。

上门维修服务当用户系统发生故障时，用户通知我公司，我方工程技术人员或高级技术顾问将在1小时内尽快赶赴现场解决问题。定期专访：巡回检修服务我公司定期对用户系统进行巡回检修服务，到用户现场进行系统检查、技术诊断等专业咨询等服务。系统优化调整服务在用户有系统运行一段时间后，我方技术人员和高级技术顾问将到用户现场对整个系统性能进行调整优化服务，以确保整个系统的安全、高效运行。

系统升级我公司将根据用户系统的发展需求，对软件系统进行升级。指定专人负责服务支持本公司对售后服务实行客户经理制度，并指定五名资深系统工程师作为录播设备运行维护和技术支持专门人员。

他们除了对吉视传媒提出的服务及维修要求进行响应外，还将主动定期的访问客户具体使用人员，积极了解客户的服务需求，解决各种问题。

即刻响应各项服务需求本公司技术服务部指定专人或服务部协调人员在**省录播项目中用户方提出服务需求的15分钟以内做出积极响应；如在电话中不能解决的问题，服务工程师将在4小时内（有效工作时间）抵达现场解决问题。15分钟响应、24小时内修复硬件故障针对**省录播系统的业务特点，我们专门制定了15分钟响应、4小时到位、24小时修复、准备备用设备、免费上门技术服务的售后服务方针。当接到用户的报修请求后，我们会在最短的时间内为您解决问题。

四、产品质保自您购买该批设备之日起，录播系统设备整体保质期三年，重要设备根据用户的要求提供无限期的技术支持。

以下情况不属于原厂商的维修范围，我方将酌情承担维修：◎由于没有按照使用注意事项而造成的损坏（如：突然断电）；◎故障机器在未经授权的情况下被拆开（如：擅自维修）；◎由于运输（如：摔碰）；◎说明书中注明的，需要用户注意的日常保养不属于保修范围。三年免费上门服务 自您购买之日起的三年内，我们为您提供免费的上服务。

三年后我方将根据保修期满后的保修政策执行。

严格执行国家三包政策。保修期满后继续为**省录播系统提供技术支持。我公司将分别在系统集成的安装、验收、保修、维护和设备保修期，向**省录播系统项目提供相应的技术支持服务。

五、服务响应过程在一般情况下，用户通过电话、电子邮件和传真方式，将所有遇到的问题报告给技术支持部门。所有电话、传真、电子邮件都将被记录，备案的全过程、问题解决的全过程有文档追踪。

公司技术支持部提供全天7×24小时候热线电话支持，公司客户热线，安排专职值班维护人员接听客户的电话。当客户报告系统故障信息后，首先由值班维护人员或者项目维护人员向客户询问系统故障的起因、现象、结果等有关信息，填写《服务和维护记录表》。

然后根据这些信息做出判断，提出解决方法，指导用户逐步处理故障。

如果值班维护人员不能解决问题，就会将故障事件通知相关的项目维护人员解决。通过电话解决问题后，维护人员将故障情况和解决方法记录在《服务和维护记录表》。当电话不能解决问题时，公司技术支持部迅速派人到现场。

六、技术咨询服务先进的服务技术。

除了我们的服务结构所提供的效率外，先进的服务技术和工具也加快了技术咨询中心的工作人员解决问题的速度。强大的支持工具利用多媒体、CD-ROM和联机通讯等技术使我们的技术支持更规范、更有效。包括技术文件和报告以及其它的支持信息，使我们的工程师能够更加准确地诊断和解决问题。

技术咨询手段电话访问技术咨询是本项目中技术咨询的主要手段，安装售后服务值班，所有相关技术人员均根据值班人员调度进行服务工作，技术服务人员全部配有移动电话向用户公开，保证第一时间取得联系和做出响应。

此外，文香还提供计算机自动全程跟踪客户服务事件的受理和具体实施过程。

通过文香的网站、自动传真回复系统等先进手段，确保服务响应及时、安全、高效。维护和保修期技术服务(响应时间) 维护和保修期的技术服务由我公司负责。我公司自成立以来，本着用户第一的原则，斥巨资建立了一系列维修服务中心，,培养了一批在维修、服务方面有丰富经验的专业队伍。

我公司对今后用户系统中的主要设备、软件、录播系统等提供技术支持,由专门的技术响应中心进行响应。

保证用户遇到的问题随时可以咨询、解决。用户可通过电话、传真与文香技术人员取得联系,获得所需信息及解决方案。 我们承诺在“15分钟响应、4小时到位、24小时内解决问题”的原则。

七、维护和支持服务含下列内容： 现场服务在售后服务中，在电话指导不能解除故障的情况下,我公司在2小时内派员到现场进行技术服务。保修期内模拟实训系统修复过程中发生的硬件更换费用包含在投标书的维修和支持期的费用报价中。

 定期的回访制度我们将提供每季度一次的对用户的定期回访，保证同用户的交流和沟通。在三年保修期满后，我公司将继续为您提供如下技术支持： 电话技术支持  联线技术支持  电子邮件技术支持  提供上门服务或与您商量解决。 。

八、售后服务质量保修期标准的承诺我公司承诺按本次投标产品的保修期，向学校提供完善的售后服务，所有设备免费保修三年，保修期过后，常年维护。

在保修期内，供货范围内的所有质量问题所引起的系统缺陷或损坏、运行异常、达不到性能指标以及出现事故等情况，均由我司免费为甲方及时修理、更换，更换的设备应与原供设备相同。我公司本次所投标在设备免费质保期满后，仍然实行设备终身的免费巡检，系统保养、维护仅收取成本费用。商品在保修期过后，校方可向我公司继购售后服务，有关服务按服务性质和种类收费；按货物需求表及技术参数要求最优惠执行。

九、售后服务报修应急响应时间标准在保证内及质保期之后，我司在甲方发出系统损坏、故障应急通知后的报修响应时间：1小时内响应，1天内赶到现场提供必要的维修、更换设备和调试，并使系统恢复正常。

十、售后技术资料的提供在本次投标中，我公司会向甲方提供所投产品的售后技术支持的详细资料。同时也会提供完整的操作维修手册及使用说明书。十一、服务受理时间承诺服务项目 服务等级 电话咨询服务 

1、受理时间：7x24 

2、响应时间：≤1H 电话支持服务       

1、 响应时间： 二级问题：≤ 30分钟； 三级问题：≤ 30分钟； 

2、问题解决率： 二级问题： 3天解决90%，7天解决余下的10%； 三级问题：15天解决90%，30天解决余下的10%； 远程技术支持服务     

1、响应时间： 二级问题：≤ 30分钟； 三级问题：≤ 30分钟； 现场技术支持服务 

1、到达现场时间： 2天，401公里以上双方商议； 紧急故障排除服务 一级问题：

1、响应时间： 电话响应时间： 10分钟； 远程接入响应时间： 15分钟；到达现场时间：见“路途时限表”。    

2、紧急故障恢复时间：  4小时 （不包含路途时间） 网络设备巡检服务 2次/年 故障件维修服务 返修周期：12个工作日 紧急备件支持服务 双方确认故障件，投标方现场支持人员随身携带送达   阅读本文的人还阅读了:武汉远程互动教学系统厂家售后服务方案：点击下载